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心理危机对企业管理的警告,管理压力与情绪呼唤EAP


中国肉业网.中国     http://www.chinameat.cn     2007/10/8 16:39:05

画中画流媒体广告招商

    60岁的麦当劳总裁杰姆斯·坎塔卢波心脏病突发逝世,这一天,离他60岁的生日恰好还有100天;爱立信中国区总裁杨迈猝死在跑步机上,和坎塔卢波的辞世仅隔9天;韩国现代集团所属峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀;上海大众老总方宏患上精神抑郁症1993年3月9日跳楼;贵州习酒老总陈星国,在习酒厂被茅台酒厂兼并前夕举枪自杀。广州港澳中心李副总,因烂尾楼问题跳楼自杀。

    年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割腕自杀,遗书中写下:“现实太残酷,竞争和追逐永远没有尽头,我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福……”。人称“彭大将军”的青啤老总彭作义在游泳时突发心肌梗塞而意外早逝;联想的大规模裁员带来的心理危机……。专家们最近一次警告“职业压力已经失控。而经济形势动荡是原因之一”是在十年前了。当时,国际职业压力管理协会主任、德克萨斯州医学院教授吉姆.奎克医生经常说,“我们面临的职业压力并不比以往大;人们只是更加明确地感受到了压力”。“我认为这一次的情况有所不同,”奎克说。“这一次我们真正出现了问题。” 职业康复中心临床项目负责人斯科特.斯泰西医生估计。

    国务院发展研究中心中国企业家调查系统在今年的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》中显示,中国的企业家“有时出现”或“经常出现”“烦躁易怒”症状的占70.5%,“疲惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“疑虑重重”的占33.1%,“挫折感强”的占28.6%,“悲观失望”的占16.5%。在巨大的职业压力和负面情绪下更多的员工和经营管理者加入到了这个行列中,而且迅速的膨胀起来。

    超负荷的职业压力不仅仅损害个体,而且更严重的破坏了组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。压力与情绪已成为今天企业管理最为迫切的课题之一。目前,一项名叫员工帮助计划(EmployeeAssistantProgram,简称EAP)的服务正在已无可抵挡的势头进入国内企业。

    EAP充分发挥心理学对企业生存发展的作用,是一项由应用心理学专家队伍深入企业,根据企业具体情况,为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。如今,由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用,已为世界各知名企业所广泛接受,成为现代企业人力资源管理的重要手段。有关资料显示,在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中,75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国,也有许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。

        EAP的历史回顾,发展

    EAP起始于上个世纪50年代,最初的对象是二战老兵。直到70年代,它才被应用于企业。1971年,在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织,即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

   在美国,EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的,当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP,在1979通用采用了EAP做为劳动力项目,获得突出了结果之后,企业组织对EAP的兴趣更大了。

   到了80年代,EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师),这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者,CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年9月,EAPA 已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内,还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年,日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。

    近20年的发展,EAP已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助,现在的EAP发展成为多维度的,深入员工心理的企业管理手段,越来越广泛深入地与企业的人力资源管理链接起来。

    现在的EAP帮助企业处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;帮助企业提高生产力和工作效率;减少工作事故;降低缺勤率和员工周转率;提升工作间的合作关系;帮助企业管理意外事件的风险;树立组织关心员工的形象;吸引及保留员工:减少员工抱怨;帮助解决成瘾问题;提高员工士气和积极性;为业绩分析和改进提供管理工具;证明对员工的关心态度:帮助直线经理确认和解决员工的问题。

    企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率。随着社会发展,越来越多的人认为关心员工的心理问题是企业的责任,而且得到了司法方面的支持。因此,许多发达国家把EAP视做社会保障和福利。

      压力和情绪管理,心理危机和员工帮助计划

    在过去的十年中,社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样,企业组织也在日益增加的竞争环境下,面临着空前的压力,更加沉重的工作量、更长的工作时间,所有的这一切都需要员工自己来调节。

    企业需要EAP(员工心理帮助计划),从目前得到的资料信息显示了这样的一组统计数据,美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤;每一个员工的缺勤会造成$668的损失;40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致;更换一个雇员要$10,000―30,000;75%的员工会在工作时间考虑个人问题。

    日前的多项面向中国企业经营者者身心健康状况调查报告都显示,相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧,处于亚健康状态的企业经营者占了大多数,主要表现为:工作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等;一些与心理健康状况有关的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等也具有较高的发病率,几种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重呈上升趋势;不少企业经营者感觉孤独,心理压力已经成为职场中最最常见的问题。抑郁,焦虑,婚姻问题,“问题”儿女,这些都越来越高的影响着企业管理者及员工的工作,影响着企业的效益。

    国家安全生产监督管理局的金磊夫先生曾在一次EAP的交流会议中公布了这样的数据: 中国每天会产生5000个职业病人,而中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明,有20%的企业员工压力过高,至少有5%的员工心理问题较严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前,我国已经成为高自杀率的国家,卫生部曾经发表的研究报告指出,中国自杀率大约为十万分之二十三,远超过世界平均的十万分之十三。

    2004年3月份的大裁员也许是联想集团总裁杨元庆最不愿意讲述的事情,因为大裁员确实让整个集团的员工人心惶惶。“在面临裁员时,所有的员工都疑虑重重,员工们不知道该不该继续工作,许多人成天都没有精神,有的甚至在考虑找其他工作。他们总是等到员工不能正常工作了才意识到需要为员工减压。”5月份来中国考察的美国职业咨询师肯.博基斯很无奈的说。肯.博基斯曾经先后担任美国钢铁集团和美国海湾石油公司的EAP总监。11月他还会和其他美国EAP专家一道来京讲座,希望与国内企业有良好的交流。

    一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请培训师在企业广泛开展了此类培训并计划EAP服务的实施。

    全球第四大石油公司康菲(ConocoPhillips)石油公司全球EAP经理戴科斯·威尔逊女士4月份来到中国,希望为450名在北京、塘沽、蛇口工作的员工提供EAP服务。“我们现在正在谈判,希望在中国将EAP纳入财务预算。”戴科斯·威尔逊女士很明确的表示。康菲石油公司全球的EAP投入占整个人力资源投入的绝大部分。也就是通过这样的计划,康菲石油公司现在耗费在员工医疗上面的投入从1980年的15%降低到了现在的7%。

   事实说明,EAP为企业创造效益前景广阔,据研究机构美国职业压力协会估计,压力以及其所导致的疾病──缺勤、体力衰竭、神经健康问题──每年耗费美国企业界3,000多亿美元。依据美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料,EAP的投资回收率(ROI)主要体现在以下几个方面:在美国,对EAP每投资一美元,将有5至7美元的回报;1994年Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21%,工作的事故率降低了17%,而生产率提高了14%;根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示,实施EAP项目四年来共节约成本510万美元;在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后,仅仅一年,它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本;据报道Motorola日本公司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率(2002)。

   国内的企业也开始重视企业心理服务的内容。据悉,前年5月7日空难后,西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时,特别引入心理干预,引起了业内的广泛关注。而联想集团更是请来10位心理学专家,为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。

  随着企业管理的进步,可以预计,压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题,诸如EAP这样的产业心理咨询的服务将有广阔的应用前景。

  心理服务应该成为一项产业,EAP大步跨入中国

    我国每百万人口中,只有心理服务人员2.4名,美国在1991年时就达到百万人口当中550名相关服务人员。从心理咨询师培训的专业网站华夏心理网了解,心理咨询师的职业化正在快速提高和推进。相信在不远的将来,咨询师供小于需的状况将得到极大改善,同时,随着国外高水平咨询培训的不断引进,咨询师自身的素质也会快速提高,会尽快满足类似EAP专项服务的强大需求。

    EAP在美国已有相当的发展,对其真正的认识、了解和选择、评估是中国广大中、外资企业和计划 开展相关服务的机构和咨询师们的迫切需求。华夏心理教育中心于11月与美 国 著 名 心 理 健 康 服 务 机构 “CHESTNUT”健康系统服务公司合作,特别邀请美国注册EAP专家前来讲解其完整的应用模式,研讨其在中国的本土化发展。此次主讲人正是肯·伯基斯、马太·莫伦霍尔、张道龙几位EAP领域的专家,他们将带来精彩的课程内容。

    经济学家周其仁曾经说过“中国有世界上最昂贵的经理人制度和最廉价的经理人”,这句话中透露长几多无奈和痛惜!作为企业的灵魂人物,在某种程度上,经理人本人的身心健康正是企业健康的基础。国内一家著名管理顾问公司一直在研究“中国经理人与中国企业健康之间的规律”,发现经理人的“快乐指数”和企业的“健康指数”内在相关,其中经理人的心理健康与企业的文化健康更存在着长期紧密的关联性,甚至可以说,经理人的心理关乎企业的兴衰!

    美国chestnut医务总监张道龙博士曾在华夏心理举办的第一期中美心理实务训练班上讲解EAP服务中说过“工作和生活要有个平衡的关系,就说工作是为了活着,活着不是为了工作,那么怎么在工作和生活中找到一个平衡点,这很重要… …”。

                                
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