| 营销究竟以谁的意志为中心？这个最基本的疑惑是中国企业界存在最广泛的问题。比如，以资本意志为中心、以创造奇迹为中心、以颠覆为中心……企业营销鼓吹企业家多么神勇，如何用强大的资本撬动行业或产业；鼓吹领军者带领企业创造所谓的商业模式奇迹；鼓吹掀起了一场营销革命……
乍听起来，这些企业的营销似乎都做得风生水起，这些企业家似乎都值得崇拜。但回过头来看，这些所谓的“奇迹”在中国近30年的营销史上全部以失败而告终。在本质上，这些营销出现了重大的方向性问题。
营销究竟是以谁的意志为中心？这是一个常识性的问题：必须以客户需求为中心，随客户的意志为转移。这是在营销实践中被千万次检验过的永恒成功法则。成功既不能以打垮对手、创造所谓奇迹为前提，也不能以资本的意志为转移，更不能以标榜领导者个人多么伟大为中心。营销能不能成功，要看能不能倾听、理解、满足客户不断变化的需求。违背了这一点，所有的成功都将是短暂的。
以客户需求为中心，意味着我们要充分研究客户现实和未来的需求。不以客户的现实需求为中心，我们就找不到立足点；不以客户的未来需求为中心，我们就找不到方向。营销要用如履薄冰的心态来思考和应对客户的需求，永远要以仆人的心态做好细节，这样才有可能成功。
在中国众多成功企业中，有两个企业值得我们思考和学习。
一个是华为。目前，华为的年销售额已超过400亿美元，超越众多国际巨头，成为行业领袖。华为的成功，本质上就是“以客户需求为中心”理念的成功。任正非说过，“客户是我们的衣食父母”，“虔诚地服务客户是华为存在的唯一理由”。
另一个是洋河。在白酒行业的风云变幻中，洋河凭借什么超越对手？答案很简单，以客户的意志为中心来研究中国消费者的需求。几千年来，中国消费者深受辛辣之酒的困扰，洋河研发出适应消费者需求的绵柔型白酒，大胆地突破酱香、浓香、清香等自我封闭的游戏规则，真正满足了消费者的需求，这才是中国白酒的营销王道。洋河董事长张雨柏在接受媒体采访时说：“让酒体可享用，酒神可追求，酒道可传延，其本质就是在弘扬物质与精神的和谐共生之道。”这句话表达的就是营销要以消费者的意志为中心。热衷于卖历史，从故纸堆中出来的白酒营销策略，只会将白酒推上僵化、无前途、与消费者意志对立的路径。
营销，绝不能以资本意志为中心，也不能以领导者的个人意志为中心，更不能以创造所谓奇迹或者革命为中心。资本永远是贪婪、逐利的，它诱使我们远离市场的真正需求；企业领导者所站的角度总是与消费者的需求相对立的；而奇迹和颠覆一定是破坏性的，一定会给客户带来痛苦的体验。所以，营销成功的不二法门就是以客户需求为中心。
此外，那些推崇技术至上、老板个人意志至上的企业，比如柯达、诺基亚等，无不是违背了行业的需求本质和客户意志，以自我为中心而陷入困局。 |