忠诚的客户就是顾客在商店里购买了某件商品之后，过一段时间又回到这家商店购买同样的商品或其他商品。其中包含着两层含义一是对商家的服务满意，二是对某件商品价值的满意，最终促使顾客达成购买意愿。作为兽药经营企业忠诚客户是企业长期稳定发展的中流砥柱，口碑效应则是增加客户源的基础。但是受多种因素影响却很难培育忠诚的客户。
兽药经营企业忠诚客户难培育的因素
一般的经营者与客户之间只有买卖关系，没有服务能力，缺乏超值服务的意识；“一条龙”或“公司+农户”的模式达不到影响力，缺乏吸引力，总是给客户以挣钱为目的的错误认识；客户规划不合理，经营者不会管理客户，不真正了解客户内心的需求，与客户未达成一致，导致客户流动性频繁。经营者缺乏自我管理能力，没有危机意识，未当做企业运作管理。
培育客户忠诚度
1．建立客户的超值服务
技术指导是兽药经营者最基本的服务，也是建立其他服务的基础，要做到专业、专注、专心。
跟踪服务不是单纯的观察疾病发展情况和用药结果，还要了解客户和畜禽的关系，对养殖户和畜禽有都有一个全面的了解，然后使客户与自己的需求达成一致。
根据市场需求定期举办技术型讲座，帮助养殖户快速成长，接受先进的养殖观念。
建立24小时免费热线，拉近与客户之间的关系。
2．对客户的管理
建立详细的客户档案，专人负责、专人管理，详细了解客户的脾气秉性、养殖经历、周围养殖朋友或亲戚的关系等，做到知己知彼。
统计分析每批盈利情况，让养殖户学会算账，并重复使用，实现客户自我检讨、自我成长。
加强日常工作的沟通，增进客户的感情，为客户带去需求信息。
把客户当成自己的员工去对待，而不是上帝，去了解他、感动他，成为朋友，便于实现共赢。
3．经营者的自我管理
让别人跟着自己步伐走，就要有追随自己的100个理由，比如客户放心、省心，能给客户带来利益、有安全感，资金实力雄厚等等。有吸引客户的精髓，让客户佩服自己，才能得到客户的亲睐。
调整自己的心态，时刻保持危机感，不能让行情左右自己的激情，而影响到客户的动力。
利用现有的资源进行合理的分配，充分发挥每一位员工的潜能。
建立忠实客户就要为客户所用，为客户创造超值服务，让客户放心，实现双赢，才能真正拉近客户的距离，成为忠诚的客户。 |