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[文]营销策略:把客户当做朋友


中国肉业网.中国     http://www.chinameat.cn     2016/3/31 17:05:36

    网络营销,依托于网络运营,主要目的还是“销”。学习如何掌握好客户的心理也是十分必要的。下面讲述一个将客户当做朋友的营销案例。

    某地方公司有一位油品客户经理,经过不断努力,直供用户销量破万,被评为特级客户经理,2006年至2009年被连续获得所在省公司销售先进、分公司优秀员工荣誉。旁人纷纷感叹,并向之求教销售秘诀。他却平实地回答道:销售,就是和客户做朋友。一句简单但富有深意的话,看似容易,但实际要做到绝不简单。

    销售和交朋友,看似风马牛不相及,却有着密不可分的关系。我们的商品是销售给顾客,对象是人,只有购买的人有想法,愿意掏钱了,商品才好销售。某权威机构曾对众多消费者的购买行为做过调研,最后得出如下结论:“消费者的认识是理性的,但消费行为往往还是感性的!”为什么?因为人始终是一种情感动物,相比理性的头脑思考,外在的视觉、触觉、听觉等感性器官认识商品更直观,也更容易促使顾客掏腰包消费。通过沟通交流让顾客成为朋友,无疑是一招销售的上上策,它让商品的销售不再只是功利的、单纯的金钱与物品之间的交换,而是充满情感的,顾客自然愿意选购。

    要让客户成为朋友,就一定要主动加强和他们的联系。工作方面,我们需要定期安排专人对客户进行电话联系及上门走访。除此之外,销售人员还应该充分掌握客户的消费习惯,定期帮其梳理账单;在油价波动时,给予友情提醒;出现油品质量问题时,积极协调,立即将油品送检,给客户一个满意的答复;通过网上平台、在线互动等方式来搜集他们的意见,回复他们的疑惑。生活方面,在客户生日时,发条短信,打个电话,或者送个小礼物;在客户生活中出现困难时给予其适当帮助帮助,让客户感受到暖意,自然会十分感激。种种细微的关怀会提升他们对我企业的忠诚度和商品的喜爱度,成为我们最忠诚的客户。

    以交朋友的心态做营销,不仅卖出去了商品,还获得了友谊。俗话说的好,多个朋友多条路。我们的朋友会把他那个圈子里的朋友推荐过来,周而复始,扩销增量便是指日可待,那我们何乐而不为呢?

    通过这个案例,我们可以学到什么呢?

    小编简单地总结了一下,可以得到以下几点经验:

    首先,客户需求、用户体验是第一位的。“出现油品质量问题时,积极协调,立即将油品送检,给客户一个满意的答复。”这无疑是将用户需求放在第一位的体现。

    其次,数据库营销。看出来了吗?在“需要定期安排专人对客户进行电话联系及上门走访。除此之外,销售人员还应该充分掌握客户的消费习惯,定期帮其梳理账单”这句话中就体现出了数据库营销的必要性。需要充分掌握客户的相关数据,依托于此,进行下一步营销安排。

    再次,态度问题。将客户当做朋友本身就是一种很好的销售态度。在给客户发祝福或者帮助解决小麻烦都是围绕着良好的销售态度去做的。很多企业部重视客服问题,即便有了点击、甚至转化率高,客服态度不好、不专业,留不住客户也白搭。
 

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